Change Management

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Começar do começo…

quinta-feira, janeiro 21st, 2010

Gostaria de dividir uma experiência pela qual passei como empreendedor nestes primeiros seis meses de vida da Rede Ubuntu e que pode ser um insight para você!

Como já comentei em outros posts desenvolvemos um “produto” novo após três meses de operação que é a rede de aprendizagem em empreendedorismo, e que tomou e toma muito do meu tempo desde então… Fiquei tão empolgado com o que desenvolvemos, e o feedback das pessoas que assistiam minha apresentação era tão positivo que este projeto parecia que iria decolar em semanas….

Pois é, as semanas se passavam e nada do projeto fechar… Confesso que o processo decisório das organizações é de chorar, mas também confesso que a medida que o tempo foi passando fui percebendo que havia algo de errado! Mas o que?

Decidi então parar um pouco o processo de prospecção no final do ano passado e dar um tempo para refletir sobre o assunto. E hoje posso falar, “a melhor coisa que fiz!” Após algumas semanas de reflexão, após conversar com parceiros, amigos e familiares, e também após não pensar em nada e apenas me divertir, veio um insght!!!!!! E o mais absurdo é que a resposta já estava na apresentação do meu projeto!

Um dos slides do meu projeto fala do modelo de negócios, e existem três possíveis modelos: o Ubuntu “in company”, onde através da nossa metodologia de aprendizagem resolvemos o problema de uma equipe em uma organização; o Ubuntu “hybrid”, que basicamente reúne um grupo de empresas e promove a colaboração entre elas, e por fim o Ubuntu “open”, um modelo completo de open innovation em que qualquer organização e qualquer indivíduo possa participar e empreender!

Com a minha empolgação inicial adivinha para qual modelo de negócios já fui direto? Para, claro, o mais complexo, para o sonho, o “full open innovation” e óbvio o mais difícil de vender!

Qual foi o insight? Que tal começar pelo começo? Que tal construir rede fechadas primeiro e depois reuní-las em uma só rede? Que tal começar pelo Ubuntu “in company”…

E você? Mergulhado em algum projeto que parece que não anda? Que tal investir um tempo para refletir? Que tal oscilar um pouco (algo fora da rotina)? Que tal começar do começo?

Eduardo Seidenhal

Quantos olhos brilhando tem a sua volta?

quarta-feira, janeiro 13th, 2010

Vi ontem, dia do meu aniversário, um tweet do Daniel Izzo sobre a palestra abaixo. Um discurso simplesmente fascinante, um verdadeiro presente de aniversário.

Benjamin de uma forma divertida e ao mesmo tempo profunda passa mensagens relevantes para nossa vida, para nossa carreira, entre as quais cito:

1) Visão de Mundo: ao invés de olhar o mundo e dizer que apenas 3% da população mundial gosta de música clássica, Benjamin defende a seguinte perspectiva: “olha que fantástica a oportunidade de fazer toda a população mundial gostar de música clássica!”. Ensinamento fundamental. A ambição do nosso sonho, do nosso propósito, determinará onde vamos chegar… Muitas pessoas assistem minha apresentação sobre a Rede Ubuntu e dizem: “nossa, que projeto ambicioso!”… Sim, é muito ambicioso em querer despertar o Ubuntu nas pessoas em uma escala incrível! Afinal, para que vim a este mundo?

2) Tocar com meia bunda: achei brilhante, e bem simples de entender! Você está atuando em seu trabalho mecânicamente, racionalmente (bunda inteira na cadeira) ou está imerso, envolvido (meia bunda) no que está fazendo? Confesso que grande parte da mudança que fiz em minha carreira era porque estava sentindo que estava “tocando” com a bunda inteira na cadeira “day in and day out”.

3) E finalmente o título deste post, quantos olhos brilhando tem a sua volta? E mais, o que você como líder está fazendo para ter este resultado? E mais ainda, um trecho que me emocionou muito, e seus filhos? O que você vem fazendo como pai, mãe, para ter o brilho nos olhos dos seus filhos que eles vem tendo? Afinal, como diz meu querido parceiro Marco Antonio Figueiredo, da empresa de consultoria Hallos , mais importante de que planeta deixaremos para nossos filhos é que filhos deixaremos para nosso planeta!

Vale a pena assitir… Juntamente com a palestra da Jill Bolte Taylor do TED, estão na minha lista de TOP 5.

Eduardo Seidenthal

O respeito sumiu!

terça-feira, dezembro 1st, 2009

Tudo bem que o objetivo deste blog não é desabafo, mas o episódio do fogo no meu notebook teve um outro evento inacreditável, digno para parar para refletir sobre a necessidade de mudança: CHANGE MANAGEMENT NEEDED!

Levei o notebook para a assistência técnica da HP NO DIA 19/11 e na última sexta feira eles deixaram recado em casa informando que o computador estava pronto, aliás, vale ressaltar, muito mais rápido do que tinham informado inicialmente.

Ontem fui buscar o “trem”, e tente visualizar a cena: chego no balcão e tem um mulher arrumando notas fiscais. Ela pega meu papel com a Ordem de Serviço e confirma que o meu computador estava pronto pelo sistema. Vai até a salinha atrás e pega a caixa com o dito! Abre a caixa, pega um papel e me entrega acompanhada da seguinte frase: “este é o laudo do seu computador!”

Curioso, pego o laudo para ler, pois afinal o notebook da HP mais “PREMIUM” tinha pego fogo e poderia ter incendiado todo o meu escritório se não estivesse lá no momento.

Ao ler o laudo encontro a seguinte frase/pérola:

Reparo: “Troca do display LCD + Moldura

Peça: JAL50 LCD ASSY WXGA AG WWAN IMR1

That’s it! Mais nada…… Nenhum misero pedido de desculpa, algo como: “Olá Eduardo, desculpe-nos pelo transtorno causado e fizemos os reparos necessários e garantimos que seu computador não enfrentará novamente tal problema,……blá, blá, blá…..”….. Nada, nadica de nada!

O que está acontecendo? É a redução de custos? É o sistema? É a complexidade? Você pode achar a desculpa que for mas é impressionante uma empresa tratar seu cliente desta forma: A MAIS COMPLETA FALTA DE RESPEITO, escondida atrás de sistemas, procedimentos, custos, etc.!

Que sistema é este? Vale parar para pensar! O mínimo que posso dizer é: HP, foi um prazer…. NEVER MORE!

Eduardo Seidenthal

Meu notebook pegou fogo!

segunda-feira, novembro 23rd, 2009

Isso mesmo que você leu! Nada filosófico, apenas meu notebook HP na última quarta-feira literalmente pegou fogo! Como diriam os americanos, “thank god” eu estava junto e ninguém se machucou e o novo escritório da Rede Ubuntu não se incendiou…Por isso, NUNCA deixem uma casa ou um escritório sozinhos com computadores ligados. Já ouvi alguns casos de residências incendiadas por isso.

Mas, voltando a essência deste post. Vou confessar que semana passada não foi nada fácil…  Aquela semana que só podia terminar com algo extraordinário como isso, o notebook pedir água, ou melhor, até ele ficou de “cabeça quente”!

Tirando o fato de ser um absurdo e definitivamente ser o último produto da HP que adquiro, o evento me fez refletir BASTANTE… Típica semana de teste de resiliência, que faz a gente questionar nossas ações, os caminhos percorridos até aqui, enfim, nossas escolhas. Aliás, continuo bem “mexido”…E mais uma vez, o que faz a gente seguir em frente é o tal do propósito!

Como um dos princípios da Rede Ubuntu é “ornar”, isto é, falamos aquilo que praticamos, estes dias tem sido excelentes para viver na pele as dificuldades de ser empreendedor. Do simples fato de não ter um “help desk” para ligar logo em seguida ao seu computador ter dado pau, e 5 minutos depois estar tudo normalizado, até obstáculos mais filosóficos do tipo “será que alguém está tentando me dizer alguma coisa”?

Bom, “mexido”eu continuo. Mas uma certeza eu tenho. O caminho é este! Acredito fielmente nele e vou seguir adiante para concretizá-lo. Como diriam meus parceiros:

“Vamo que vamo”!

Boa semana.

Eduardo Seidenthal

Silêncio…

sexta-feira, novembro 6th, 2009

Não posso deixar de escrever sobre uma das facetas mais engraçadas do mundo maravilhoso da consultoria… Não, este post não se trata de algo filosófico e sim apenas um retratro da realidade do nosso dia a dia…

Deixa-me dar dois exemplos comuns.

Cena 1: um cliente liga e pede uma reunião urgente…. Ele precisa de uma solução para o problema dele e quer isso para ontem! Você volta para o escritório e passa a noite escrevendo a proposta. Detalhe: para vocês que não são consultores vocês não tem idéia do trabalho que dá escrever determinadas propostas. Bom, conforme prometido no dia seguinte enviamos a proposta, confirmamos o recebimento……… E??????…… E?????????……..

Aí vem o SILÊNCIO!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Passa semana, entra semana e nada….. Você liga, e nada….. Você manda email e nada……. O silêncio perdura por semanas, por meses, e algo que parecia urgente “suddenly disappears”!!!!

Cena 2: um outro cliente no dia seguinte liga, e pede também uma reunião… Lá estamos nós no mesmo dia no final da tarde pegando o briefing… Corremos para escrever a proposta e enviar no dia seguinte até a hora do almoço, e para surpresa geral da nação, no mesmo dia, isto mesmo, na tarde daquele mesmo dia, uma resposta: SIM!!!!!!

Aliás, facilitamos o workshop esta semana e foi uma experiência fantástica. Aquele tipo de workshop que me faz ter certeza de que valeu a pena cada decisão que tomei até aqui rumo ao meu propósito.

Duas mensagens finais que queria deixar com estas historinhas…

A primeira: nada como um dia após o outro! Agora eu entendo o que fazia com os consultores quando estava sentado do outro lado da mesa. Believe me, o mundo dá voltas…

A segunda: não perca a fé! Mesmo após um longo período de silêncio já vi propostas renascerem das cinzas! Faz parte!!!!!!!!

Um excelente final de semana!

Eduardo Seidenthal

O lado humano da mudança!

sexta-feira, setembro 4th, 2009

Conforme prometido semana passada, vou dedicar este post ao assunto CHANGE MANAGEMENT. Esta é uma das áreas foco da Rede Ubuntu, e a medida que vou apresentando a empresa aos clientes vejo que existe bastante confusão sobre o que exatamente é CHANGE MANAGEMENT.

A definição que mais gosto de change management é ” o processo que trabalha o lado humano dos projetos, da mudança organizacional”. Por falar em processo, gostaria aqui de fazer uma distinção explícita entre o que algumas pessoas chamam de “abraçar a árvore” e um processo “estruturado” para lidar com o lado humano da mudança. Obviamente coloco entre parênteses a palavra estruturado pois é sim um trabalho em diferentes etapas, com ferramentas e metodologia, mas que trabalha o ser humano e portanto existe um limite para estruturação!

Estatísticas interessantes sobre o tema CHANGE MANAGEMENT, fruto do seminário que participei nos EUA na semana passada, que gostaria de compartilhar:

  • Mais de 75% dos projetos que possuem iniciativas (boas ou excelentes) de CHANGE MANAGEMENT atingem ou excedem os objetivos.
  • Por outro lado, em projetos que tem fraco esforço em CHANGE MANAGEMENT apenas 17% atingem ou excedem os objetivos!!!!!
  • Os maiores obstáculos de CHANGE MANAGEMENT:

1.       Sponsorship ineficiente dos líderes seniores

2.       Resistência à mudança por parte dos colaboradores

3.       Alinhamento e suporte fraco da gerência média

4.       Falta de recursos e planejamento em CHANGE MANAGEMENT

E mesmo com estas estatísticas comprovadas, é impressionante como muitos projetos começam com 100% de foco no “Hard” (processos, sistemas, etc) e meses depois a equipe de projeto se dá conta que se esqueceu de um detalhe: o lado humano!!!!! E por favor, não ache que cuidar da comunicação e fazer treinamento resolve a questão…. Isto é uma parte de change management, mas não tudo!

Alguma dúvida da importância de CHANGE MANAGEMENT em seu projeto?

Um bom final de semana e feriado!

Eduardo Seidenthal

Fonte: Prosci Benchmarking Report